作者：Tao Xu, Yu-Hao Zheng, Jinhua Zhang, Zixuan Wang

期刊： International Journal of Hospitality Management

出版时间： 2025，Vol. 128

期刊分区： JCR一区；中科院管理学1区Top；ABS三星

近日，我院徐涛、郑宇豪老师分别以第一和通讯作者身份在全球酒店管理研究领域知名期刊International Journal of Hospitality Management发表论文“‘They’ threaten my work: How AI service robots negatively impact frontline hotel employees through organizational dehumanization”。

International Journal Of Hospitality Management于1982年创刊，由Elsevier出版，是一本专注于酒店、休闲、体育和旅游领域的英文学术期刊，在酒店管理方面享有较高的学术声誉，为全球酒店管理研究领域公认的知名学术期刊之一，位列多个国际管理学顶尖学术期刊列表的重要位置。该刊被SSCI收录，2024年度影响因子为10.0，属于中科院管理学1区Top，ABDC评级A*类期刊，ABS三星期刊。

本研究旨在调查人工智能服务机器人对酒店业一线员工（FLE）的潜在影响。基于应对理论，我们建立了一个理论模型来研究FLE与服务机器人一起工作时的反应，该模型由基础设施能力（IC）和服务机器人性能（SRP）作为前因变量。我们认为组织非人性（OD）是服务机器人存在所导致的FLE的一种压力状态。偏最小二乘结构方程模型（PLS-SEM）和模糊集定性比较分析（fsQCA）的结果表明，OD中介了人工智能服务机器人的应用对FLE服务绩效提升的积极影响。同时，人工智能服务机器人的应用通过OD的中介显著削弱了FLE的服务热情。这项研究为人机交互机制提供了新的见解，并为酒店业提出了实用的方法。

相关论文信息：https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2025.104162